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Auf die Beschwerde eines unzufriedenen Kunden angemessen zu reagieren ist das eine; das andere ist, seine Beschwerde im Nachgang so zu bearbeiten, dass sowohl der Kunde als auch das Unternehmen davon profitieren. Das lässt sich mit einem gut aufgesetzten Beschwerdemanagementprozess erreichen.

Viele Unternehmen jedoch sehen das immer noch als kostspieliges Ärgernis an. Wie wichtig dieser Prozess ist, beschreibt Christine Schams im zweiten Teil zu diesem Thema, der als Beitrag im › Industrieanzeiger 15/2017 erschienen ist. Statt Beschwerden zu vermeiden, sollten Unternehmen demnach ihre Kunden sogar ermutigen, Beschwerden zu äußern. Denn nur so erhalten sie wertvolle Hinweise auf Fehler oder nützliche Tipps wie sich Produkte verbessern lassen – und das aus erster (Anwender-)Hand. Der komplette Beitrag steht › hier zur Verfügung.