Auf die Beschwerde eines unzufriedenen Kunden angemessen zu reagieren ist das eine; das andere ist, seine Beschwerde im Nachgang so zu bearbeiten, dass sowohl der Kunde als auch das Unternehmen davon profitieren. Das lässt sich mit einem gut aufgesetzten Beschwerdemanagementprozess erreichen.

In Ausgabe 13/2017 des Industrieanzeigers ist ein Beitrag von Christine Schams erschienen. Im ersten von zwei Teilen beschreibt sie unter der Überschrift „Beschwerde als Chance“, wie Unternehmen von einer Kundenbeschwerde profitieren können. Dieses Potential wird im B2B – ganz im Gegensatz zum B2C-Bereich – noch zu selten genutzt.

Gemeinsam mit unseren Agentur-WG-Kollegen von unger+ war PRhoch3 letzte Woche bowlen.

Eine der Aufgaben von PR-Agenturen: Presseinformationen schreiben und an die Fachpresse versenden. Aber wie sieht es auf der anderen Seite des Schreibtisches aus, also dort, wo die Mitteilungen landen?

PR kann manchmal so einfach sein. Das gilt unserer Erfahrung nach insbesondere für kleinere Unternehmen, deren Leistungen auf der Expertise des Gründers und/oder der Mitarbeiter aufbauen. Denn das ist die Grundlage für überzeugende und sachliche Informationen, die sich für die vertriebsorientierte Pressearbeit verwenden lassen. 

Pünktlich zum fünften Geburtstag von PRhoch3 ist unsere neue Landingpage online gegangen, die sich an Unternehmen im Maschinenbau und Anlagenbau richtet, die Unterstützung bei Textarbeiten benötigen.

Die Wiederaufbereitung von Einwegmedizinprodukten ist in der EU bisher nicht eindeutig verboten oder erlaubt, weil in der gültigen Medizinprodukte-Richtlinie eine Spezifikation fehlt. Die Lücke soll nun geschlossen werden. Die Entwurfsphase der Medical Devices Regulation (hier ist in Artikel 15 erstmals die Wiederaufbereitung von Einwegprodukten thematisiert) sorgt für Kontroversen.

Ein Termin zum Vormerken oder Neudeutsch „Save the date“: In der aktuellen Ausgabe des UnternehmerBrief Bauwirtschaft (UBB) ist ein Fachartikel von Ramona Riesterer erschienen, in dem sie erklärt, wie insbesondere kleine Firmen mit überschaubarem Budget zu einer effektiven Außendarstellung kommen.

In der Sonderausgabe von NEWShoch3 singen wir eine Lobhymne auf den Print-Newsletter. Die Gründe, warum uns dieses Kommunikationsinstrument so unglaublich gut gefällt, haben wir darin zusammengestellt.

Bei › Siemens ganz neu erschienen ist ein Handbuch über den Einsatz von CNC-Technologie in der Medizintechnik. Die Textausarbeitung der 150 Seiten starken Veröffentlichung „Manufacturing Solutions for the Medical Industry“ wurde unter der Federführung von PRhoch3 durchgeführt.